Splošni pogoji poslovanja
1. Splošne določbe
Splošni pogoji poslovanja določajo pogoje uporabe spletne trgovine, nakupa izdelkov ter medsebojne pravice in obveznosti med ponudnikom in kupcem.
Ponudnik posluje v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, predvsem z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Obligacijskim zakonikom (OZ), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) ter Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR).
Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je seznanjen s temi splošnimi pogoji poslovanja in se z njimi v celoti strinja.
2. Podatki o ponudniku
Ponudnik spletne trgovine je:
**[Ime podjetja], s.p.**
Naslov: [ulica, kraj]
Matična številka: [matična številka]
Davčna številka: [davčna številka]
TRR: [številka računa]
E-pošta: [e-poštni naslov]
Telefon: [telefonska številka]
Odgovorna oseba: [ime in priimek]
3. Ponudba izdelkov
Spletna trgovina ponuja izdelke, namenjene podpori otrokovega razvoja, kakovostnemu preživljanju skupnega časa ter krepitvi družinskih odnosov.
Ponudnik si prizadeva zagotavljati točne opise, fotografije in druge informacije o izdelkih.
Fotografije so simbolične oziroma informativne narave in lahko zaradi nastavitev zaslona odstopajo od dejanskega videza izdelka.
Če pride do napake pri opisu, ceni ali zalogi izdelka, bo ponudnik kupca o tem nemudoma obvestil ter mu omogočil odstop od naročila ali izbiro drugega izdelka.
4. Cene
Vse cene so navedene v evrih (EUR).
Ponudnik ni zavezanec za DDV po Zakonu o davku na dodano vrednost.
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila. Spremenjene cene ne vplivajo na že potrjena naročila.
5. Postopek nakupa
Nakup poteka po naslednjih korakih:
1. Kupec izbere izdelek.
2. Izdelek doda v košarico.
3. Pregleda vsebino košarice.
4. Vnese podatke za dostavo.
5. Izbere način plačila.
6. Potrdi naročilo.
7. Po oddaji naročila prejme potrditev na elektronski naslov.
Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik pošlje kupcu potrditev naročila.
Ponudnik lahko pred potrditvijo naročila kupca kontaktira zaradi preverjanja podatkov ali razjasnitve podrobnosti naročila.
6. Načini plačila
Kupec lahko izbira med naslednjimi načini plačila:
- plačilo s plačilno kartico,
- plačilo z bančnim nakazilom na transakcijski račun ponudnika.
Naročilo se začne obdelovati po uspešno izvedenem plačilu oziroma po prejemu nakazila, kadar je izbran način plačila po predračunu.
Ponudnik uporablja varne plačilne storitve priznanih ponudnikov. Podatkov o plačilnih karticah ponudnik ne shranjuje.
7. Razpoložljivost izdelkov
Ponudnik si prizadeva zagotavljati ažurne podatke o zalogi.
Če naročenega izdelka ni več na zalogi ali ga ni mogoče dobaviti, bo kupec o tem obveščen v najkrajšem možnem času. V takem primeru lahko kupec izbere drug izdelek ali zahteva vračilo že plačanega zneska.
8. Komunikacija s kupci
Ponudnik s kupci komunicira predvsem prek elektronske pošte.
Vprašanja v zvezi z naročili, dostavo ali izdelki lahko kupec pošlje na elektronski naslov ponudnika, objavljen na spletni strani. Ponudnik si prizadeva odgovoriti v najkrajšem možnem času.
9. Dostava
Ponudnik dostavlja izdelke na območju Republike Slovenije.
Naročila se praviloma odpošljejo v roku od 1 do 5 delovnih dni po potrditvi naročila oziroma po prejemu plačila, razen če je pri posameznem izdelku navedeno drugače.
Predvideni rok dostave je odvisen od izbranega dostavljavca in običajno znaša od 1 do 3 delovne dni po oddaji pošiljke.
Strošek dostave je jasno prikazan pred zaključkom nakupa.
V primeru višje sile, zamud dobaviteljev ali drugih nepredvidenih okoliščin se lahko rok dostave podaljša. O tem bo kupec obveščen brez nepotrebnega odlašanja.
Ob prevzemu naj kupec preveri, ali je paket poškodovan. Če opazi poškodbe embalaže ali izdelka, naj to nemudoma sporoči dostavljavcu in ponudniku.
10. Pravica do odstopa od pogodbe
Kupec, ki je potrošnik, ima pravico, da v 14 dneh od prejema izdelka odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.
Za uveljavitev pravice do odstopa mora kupec ponudnika o svoji odločitvi obvestiti z nedvoumno izjavo, poslano po elektronski pošti ali po pošti.
Izdelek mora kupec vrniti najpozneje v 14 dneh po poslanem obvestilu o odstopu.
Šteje se, da je rok spoštovan, če je pošiljka oddana pred iztekom 14-dnevnega roka.
Neposredne stroške vračila izdelka nosi kupec, razen če ponudnik izrecno določi drugače.
11. Stanje vrnjenega izdelka
Vrnjeni izdelek mora biti neuporabljen, nepoškodovan, čist in v enakem stanju, kot ga je kupec prejel.
Kupec lahko izdelek preizkusi le v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Če z izdelkom ravna preko tega obsega in se njegova vrednost zaradi tega zmanjša, odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka.
Priporočljivo je, da kupec vrne izdelek v originalni embalaži, kadar je to mogoče.
12. Vračilo kupnine
Ponudnik kupcu vrne vsa prejeta plačila najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.
Ponudnik lahko vračilo kupnine zadrži do prejema vrnjenega izdelka ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je izdelek poslal nazaj, odvisno od tega, kaj nastopi prej.
Kupnina se praviloma vrne na enak način plačila, kot je bil uporabljen pri nakupu, razen če se ponudnik in kupec dogovorita drugače.
13. Izjeme od pravice do odstopa
Pravica do odstopa od pogodbe ne velja v primerih, določenih z veljavno zakonodajo, zlasti za:
- izdelke, izdelane po natančnih navodilih kupca ali posebej prilagojene njegovim potrebam,
- zapečatene izdelke, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov po odprtju niso primerni za vračilo,
- druge primere, določene v ZVPot-1.
14. Neskladnost blaga
Če izdelek ob dobavi ni skladen s pogodbo, ima kupec pravice, ki mu jih zagotavlja veljavna zakonodaja.
Kupec lahko uveljavlja zahtevek za odpravo neskladnosti, zamenjavo izdelka, znižanje kupnine ali odstop od pogodbe, kadar so za to izpolnjeni zakonski pogoji.
Kupec naj neskladnost opiše čim bolj natančno ter po možnosti priloži fotografije in dokazilo o nakupu.
15. Reklamacije
Reklamacije sprejema ponudnik na elektronskem naslovu, objavljenem na spletni strani ponudnika.
Ponudnik bo reklamacijo obravnaval v najkrajšem možnem času in kupca obvestil o nadaljnjem postopku.
Če bo za ugotovitev dejanskega stanja potreben pregled izdelka, bo ponudnik kupcu posredoval navodila za vračilo izdelka.
16. Poškodovani ali napačno poslani izdelki
Če kupec prejme poškodovan izdelek ali izdelek, ki ni bil naročen, naj o tem obvesti ponudnika čim prej oziroma najpozneje v osmih dneh po prejemu pošiljke.
Ponudnik bo na svoje stroške zagotovil ustrezno rešitev, kot je zamenjava izdelka, dopolnitev naročila ali vračilo kupnine.
17. Kontakt za uveljavljanje pravic
Za vsa vprašanja glede vračil, reklamacij ali neskladnosti izdelkov se kupec lahko obrne na elektronski naslov, objavljen na spletni strani ponudnika.
18. Varstvo osebnih podatkov
Ponudnik osebne podatke kupcev obdeluje v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR) ter vsakokrat veljavnim Zakonom o varstvu osebnih podatkov.
Osebni podatki se zbirajo in obdelujejo izključno za namene:
-
obdelave in izvedbe naročil,
-
dostave izdelkov,
-
komunikacije s kupcem,
-
izpolnjevanja zakonskih obveznosti,
-
obravnave reklamacij in vračil,
-
pošiljanja obvestil, če je kupec v to izrecno privolil.
Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov so na voljo v Politiki zasebnosti.
19. Intelektualna lastnina
Vsa vsebina na spletni strani, vključno z besedili, fotografijami, grafičnimi elementi, logotipi, oblikovanjem, blagovno znamko in drugimi materiali, je last ponudnika ali njegovih pogodbenih partnerjev ter je varovana z zakonodajo o avtorskih pravicah in drugih pravicah intelektualne lastnine.
Brez predhodnega pisnega soglasja ponudnika ni dovoljeno kopiranje, razmnoževanje, objavljanje ali kakršnakoli druga uporaba vsebine spletne strani v komercialne namene.
20. Omejitev odgovornosti
Ponudnik si prizadeva zagotavljati ažurne, pravilne in popolne informacije na spletni strani, vendar ne prevzema odgovornosti za morebitne tipkarske napake, nenamerne nepravilnosti ali začasno nedelovanje spletne strani.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe ponudbe, cen, opisov izdelkov in drugih informacij brez predhodnega obvestila, pri čemer spremembe ne vplivajo na že potrjena naročila.
Ponudnik ne odgovarja za motnje v delovanju spletne strani, ki so posledica višje sile, izpadov telekomunikacijskih omrežij, delovanja tretjih oseb ali drugih okoliščin, na katere nima vpliva.
21. Izvensodno reševanje potrošniških sporov
V skladu z veljavno zakonodajo ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, razen če to določa zakon.
Kupec lahko informacije o spletnem reševanju potrošniških sporov najde na platformi Evropske komisije.
22. Veljavno pravo
Za vse pogodbe, sklenjene prek spletne trgovine, velja pravo Republike Slovenije.
Za morebitne spore, ki jih stranki ne bi mogli rešiti sporazumno, je pristojno stvarno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji.
23. Končne določbe
Splošni pogoji poslovanja začnejo veljati z dnem njihove objave na spletni strani.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe ali dopolnitve teh pogojev. Spremembe začnejo veljati z dnem objave na spletni strani in se uporabljajo za naročila, oddana po njihovi objavi.
Če se posamezna določba teh pogojev izkaže za neveljavno ali neizvršljivo, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb.
Kontakt
[Ime podjetja], s.p.
Naslov: [naslov]
E-pošta: [e-pošta]
Telefon: [telefon]
Davčna številka: [davčna številka]
Matična številka: [matična številka]
TRR: [TRR]
Datum začetka veljavnosti: [datum]